| 质问:兴国县火车站售票厅的如此服务 |
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清明时节雨纷纷,今年的清明,体验了一回雨中祭奠先人的庄严与肃穆。
扫墓后回赣州。4月3日下午13:左右,在兴国县火车站售票厅的短途售票窗口买票,好不容易轮到我了,由于当时没有零钱,用15元买11.5元的火车票,售票员A让我回去换到零钱再来买,我说那我不是要重新排队吗。于是要求用15元买11.5元的票,但还是不行,一定要去换到零钱并说换到零钱后可以直接到前面买,不用再排队了。听她这么说,那我只有出去换零钱。拿到零钱后,没排队直接到窗口买票。没想到,售票员A翻脸不认账了,让我到后面重新排队。这下我火了,妈的,我吃饱了没事撑的,我买张票排2次队。于是当场我发火了,堵住窗口一定要她卖票,僵持了大概4分钟后,我想这也不是办法,耽误后面的乘客卖票,于是回到候车厅,拿出相机,来到售票厅对A拍照并拍了一段视频,准备改天过来再好好理论这件事。
没买到票也就算了,那就到车上补吧。列车没到,候车时,这是民警B来到我面前,确认刚才与售票员发生冲突的是我后,就跟我解释,大意是今天过节,人流量特别大,可能有些服务做得不是很好,并希望我不要和一个女同志过意不去,并再三说当天本不是A上班的,是别人叫着顶班的,如此等等。既然话说到这份上,那就算了吧。最后民警B要求我把照片和视频删除,当时心一软,就删除了。
针对这件事,我想质问兴国火车站:
1、 火车站售票厅作为一个企业的服务窗口,难道不应该备好零钱找零吗?
2、 当日售票员口气非常的不友好,态度很是冷漠,我想大概是把心情带到工作上了吧,不过这符合服务窗口的服务规范要求吗?
3、 假如我没有带相机,没有留下证据,那A会要求民警B来道歉吗?
4、 假如是我是那种逆来顺受的人,那不这件事不就是自认倒霉吗?
这件事过去就过去吧,我也不想追究A的责任,毕竟这是损人不利己的事情,何况怎么说还派了代表道歉,不管道歉是否真诚,最起码表明A已认识到错误了。希望A在以后的工作中好自为之。最后我希望兴国火车站能藉此改善服务,提升服务水平。
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发布时间: |
2010-04-06 |
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| 标题:eAEmQdmXbS |
时间:2010-07-16 |
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