| 质问：兴国县火车站售票厅的如此服务 |
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清明时节雨纷纷，今年的清明，体验了一回雨中祭奠先人的庄严与肃穆。
扫墓后回赣州。4月3日下午13：左右，在兴国县火车站售票厅的短途售票窗口买票，好不容易轮到我了，由于当时没有零钱，用15元买11.5元的火车票，售票员A让我回去换到零钱再来买，我说那我不是要重新排队吗。于是要求用15元买11.5元的票，但还是不行，一定要去换到零钱并说换到零钱后可以直接到前面买，不用再排队了。听她这么说，那我只有出去换零钱。拿到零钱后，没排队直接到窗口买票。没想到，售票员A翻脸不认账了，让我到后面重新排队。这下我火了，妈的，我吃饱了没事撑的，我买张票排2次队。于是当场我发火了，堵住窗口一定要她卖票，僵持了大概4分钟后，我想这也不是办法，耽误后面的乘客卖票，于是回到候车厅，拿出相机，来到售票厅对A拍照并拍了一段视频，准备改天过来再好好理论这件事。
没买到票也就算了，那就到车上补吧。列车没到，候车时，这是民警B来到我面前，确认刚才与售票员发生冲突的是我后，就跟我解释，大意是今天过节，人流量特别大，可能有些服务做得不是很好，并希望我不要和一个女同志过意不去，并再三说当天本不是A上班的，是别人叫着顶班的，如此等等。既然话说到这份上，那就算了吧。最后民警B要求我把照片和视频删除，当时心一软,就删除了。
针对这件事，我想质问兴国火车站：
1、 火车站售票厅作为一个企业的服务窗口，难道不应该备好零钱找零吗？
2、 当日售票员口气非常的不友好，态度很是冷漠，我想大概是把心情带到工作上了吧，不过这符合服务窗口的服务规范要求吗？
3、 假如我没有带相机，没有留下证据，那A会要求民警B来道歉吗？
4、 假如是我是那种逆来顺受的人，那不这件事不就是自认倒霉吗？
这件事过去就过去吧，我也不想追究A的责任，毕竟这是损人不利己的事情，何况怎么说还派了代表道歉，不管道歉是否真诚，最起码表明A已认识到错误了。希望A在以后的工作中好自为之。最后我希望兴国火车站能藉此改善服务，提升服务水平。
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发布时间: |
2010-04-06 |
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时间:2010-07-16 |
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